極目新聞記者 劉冬莉

實習生 戴紫欣

今年初，武漢的嚴先生（化名）為擴展業(yè)務，花錢在58同城上做推廣。可是簽約推廣后卻讓他十分惱火：說好的一年服務期，為什么僅三個多月就被告知余額不足？

一年會員三月用完？

嚴先生從事管道疏通工作。為了招攬更多業(yè)務，今年3月26日，他在58同城一位業(yè)務員的引導下，花費7798元為公司購買了一年期的網(wǎng)絡推廣服務。

“當時業(yè)務員說可以管一年的推廣。”嚴先生說，這個業(yè)務員已經(jīng)跟他聯(lián)系了很久，態(tài)度也不錯。“他向我介紹說，在58同城上也可以免費發(fā)布廣告信息，但如果成為他們的會員，則可以提高信用值，相關信息還可以出現(xiàn)在醒目位置，更能吸引客戶的注意和信任。”

兩天后，他果然在58同城APP的“管道疏通”欄目里輕易找到了自己的公司，且當天便有客戶在“58同城”上看到他的廣告，打電話過來咨詢。這讓嚴先生十分滿意。

此后的一段時間，每隔幾天便有人打電話過來咨詢，也成交了幾單業(yè)務。偶爾，嚴先生還看到自己公司排在靠前位置。

然而，自6月以來，他發(fā)現(xiàn)通過“58同城”打來電話的人寥寥無幾，打開“58同城”APP發(fā)現(xiàn)，不知從什么時候開始，自己公司的廣告已經(jīng)悄然“下架”了。“連著兩天，我捧著手機找了幾個小時，都沒看到我的推廣信息。”嚴先生說，他打電話給客服，被告知“余額已經(jīng)用完”。

明明買了一年的會員，怎么不到3個月就用完了呢？嚴先生在“58同城商家”客戶端里查詢發(fā)現(xiàn)，自3月28日至今，他共接到26個咨詢電話，實際成交量8單。“8單的總金額不超過1000元，卻讓我花了近8千元打廣告，這對于我們這種干力氣活的人來說，實在太坑了。”嚴先生氣憤地說。

對于嚴先生的質(zhì)疑，客服人員稱，登錄電腦端“我的資金”可以查詢消費明細。

消費明細令人疑惑

6月22日，極目新聞記者見到了嚴先生的《58同城網(wǎng)絡服務單》電子版，上面寫著58同城“按照如下要求為甲方提供網(wǎng)絡推廣服務”，商品名稱是“生活網(wǎng)鄰通”，服務內(nèi)容有“網(wǎng)鄰通基礎服務（365天）、黃頁推廣幣980個、朋友圈置頂70000次、優(yōu)享小程序1、超值享1、微聊管家1、服務保障網(wǎng)鄰通1、會員刷新100次”等。

嚴先生說：“這份文書上寫明有合同編號，但合同應該有履行內(nèi)容吧？我不明白這個‘生活網(wǎng)鄰通’是什么意思，也不知道具體包括什么服務內(nèi)容。”

記者在嚴先生的“58同城商家版”里尋找良久，也找不到他的賬戶余額和消費信息。在嚴先生要求下，當初與他聯(lián)系的業(yè)務員小尹將消費明細截圖發(fā)了過來。上面顯示，總金額為3382元，其中“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣（打包套餐）-商品庫-推廣現(xiàn)金”為2400元，“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-訂單系統(tǒng)-生活服務網(wǎng)鄰通”為980元，“現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-賬戶中心”為2元。消費明細里，除“置頂-58”花費49.32元外，其余均為“精準點擊計費”，大多數(shù)為每次66元。

據(jù)該業(yè)務員解釋，根據(jù)合同，開戶所繳納的費用是會員和余額的套餐，余額是用完了，但會員期是一年。

這讓嚴先生再次摸不著頭腦：我花錢的目的就是為了在58同城上做一年推廣，現(xiàn)在卻告訴我錢用完了不推廣了，那這所謂的“會員”對我有什么意義呢？而且，合同上明明顯示服務一年，但實際卻是按點擊收費，這合理嗎？

58同城回應：買會員≠排名靠前

7月5日，記者聯(lián)系58同城相關負責人。

據(jù)其介紹，合同中“網(wǎng)鄰通”的一年服務期是指合同約定的最長有效期，在這期間如果余額用完，相應的服務也就結束了。她還打了個比方：“比如你買了一袋餅干，包裝上注明保質(zhì)期1年，但你買回來馬上吃掉了，還會找廠家要一年的餅干嗎？”

至于每次66元的“精準點擊計費”，其業(yè)務員小尹解釋：“66元不是點擊一次的費用，而是一天的消費。”據(jù)他介紹，相比非會員每天只能發(fā)布一條信息帖，會員可以每天發(fā)布5條。如果想要發(fā)布的帖子靠前或者置頂，則需要另外扣費。“如果嚴先生想要繼續(xù)推廣，可以在會員有效期內(nèi)再次充值。如果不充值，那就只能享受會員資格，每天可發(fā)布5條帖子，但不保證排名靠前。”并稱，所有消費都是嚴先生自己操作的，58同城不會亂收費。

對此說法，嚴先生表示不認可：“當時花錢購買會員的時候，業(yè)務員說了很多我聽不懂的專業(yè)術語。我只知道，花錢買一年的會員就可以享受一年的廣告推廣服務。而且那個‘58同城商家版’APP我也從來沒有使用過，怎么會是我自己消費的呢？”

雙方仍在進一步溝通中。

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