世界網商報記者姜燦娟

“我們有 50% 的利潤可供我們支配。”

作為首批入選內測的門店，天貓松寶旗艦店店長李米表示，去年10月底，平臺向門店發放了部分保底額度。資金到手后，整體的推廣操作變得更加順暢：“以前我們的推廣費沒了，還得走審批流程才能充值。如果財務或者主管不在，就會有推廣差距。現在有這種液態沉積是有條件的，這種情況再也沒有發生過。”

除了松寶旗艦店外，不少商家也向“天下網”證實，其門店的押金已經有不同程度的釋放。

這個消息首先在商家端傳開，要追溯到去年上半年。

當時，天貓向商戶收集了“臨時存款可用問卷調查”，并計劃為優質天貓商戶開通臨時存款擔保，以支持商戶補充日常經營和其他金融需求。去年11月，臨時存款項目正式啟動。

對此消息，《天下網》也向相關天貓小二求證。據透露，確實有不少天貓商戶成功申請使用保證金，整體可使用金額已超過40億元。未來，可申請釋放保證金的商戶池將進一步擴大。

據悉，這一舉措是天貓今年持續提升“商家服務體驗”核心戰略中的一個具體細節。除保證金外，還將降低或優化天貓技術服務年費、業務運營相關業務成本等各項費用。

保證金“暢通無阻”

天貓保證金可以移動。

對于商家來說，保證金當然并不陌生。為保證消費者的售后體驗，根據不同的行業類別，每個天貓商家需要支付不同的費用保證金金額。對于商家來說，這原本是一筆觸不可及的資金，但現在，這筆資金正在逐漸“解封”。

疫情黑天鵝之下，不少企業陷入流動性緊張的困境。天貓小二如沫表示，這也是臨時使用保證金項目的初衷，旨在有效解決商家短期資金壓力，從而提升商家在全域的綜合運營效率。

據悉，平臺已選擇首批商戶優先放行相關擔保金額，平均放行擔保金額約為支付金額的50%。

作為第一批吃螃蟹的人，李密用“太方便”來形容這個操作過程。品牌只需要閱讀協議，確認無誤并核對協議，保證金額立即到賬。這筆資金可用于店鋪的運營資金，店鋪將在60天內退還，不產生任何費用。

“只要到期時商店賬戶里有足夠的錢，就會自動返還。返還后，如有需要，可以立即再次釋放，配額可以再次使用。”李密說是為了自己的流動資金。不是特別大的店面，這款液態押金非常適合隨時應急使用，避免了以往公司審批流程有時造成的“空窗期”；而對于一些資金壓力較大的門店來說，這筆資金更是緩解了燃眉之急。

多項舉措提升商戶服務體驗

據悉，該平臺已選擇14萬家優質商戶入駐臨時存款池，涉案金額超過40億元。這些商戶可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。

但是，可用于臨時存款的對象暫時僅限于實體商品銷售商店，暫時不包括銷售虛擬商品的商店。目前，發放的保證金主要用于商戶的日常業務需求，并與越來越多的商家加入，平臺會根據商家的聲音不斷調整和優化保證金覆蓋率，莫說。

保證金“解封”，商家短期資金壓力確實得到緩解，但質疑聲也隨之而來。如果存在賠償問題，如何保障消費者的權益？

“把優化消費者和商家的體驗放在首位，持續為消費者和商家創造價值，一直是天貓的工作重點。”茹默解釋說，這項措施根本不會損害消費者的售后體驗。

具體來說，商家在激活擔保額度前，與平臺簽訂協議，包括當商家存款不足時，平臺可以使用商家在網上商戶銀行的貸款信用，扣除相應的消費補償金額。因此，即使商家自己花掉部分保證金，平臺也會充分保護消費者權益，解決售后賠償問題。

據了解，今年天貓將繼續提升商戶的服務體驗，“暫存工程”只是核心戰略中的具體規則。除保證金外，還將降低或優化天貓技術服務年費、業務運營相關業務成本等各項費用。

本輪調整的最終目的只有一個：為企業創造更好的營商環境，切實降低運營成本，回饋企業。

編輯徐一婷