天貓店人員配置及工作職責？

運營人員：公司沒有領頭人，那就是一盤散沙，電子商務部門沒有領頭人，同樣是一盤散沙，因此運營人員在整個電子商務部門擔任著舉足輕重的作用，主要工作如下：

1、負責公司當月、半年、以至于全年的運營規劃。

2、將電子商務部門的客服，設計，推廣人員的工作安排。

3、核算公司當月的財務情況，成交情況，利潤情況等。

4、負責公司人員的人員招聘，人員解除，上班時間等相關公司規章制度的制定和實施。

5、負責公司員工的工資發放，提成核算等。

6、負責公司新員工的相關培訓。

文案策劃人員

1、負責電商部門日常整體策劃文案的編輯，收集廣告素材，實現多樣化、內容化、品牌化;

2、與運營和產品配合，撰寫產品宣傳文案和商品廣告文案;各種促銷及營銷策劃方案和實施方案，創意文案策劃;

3、結合產品特色，根據產品周期和特色，對店鋪內已有產品信息描述進行文字渲染、圖片構想、撰寫說明及推廣文案，提升產品展現力

4、網絡軟性推廣活動(事件營銷、話題營銷等)話題策劃;

5、市場情報、參考素材的搜集及分析，制造話題、提煉可用觀點及創意宣傳；

6、配合美工完成相關的表述設計，配合美工完成活動頁面的策劃與發布。

設計人員：網絡營銷以營銷為主題，設計的最終目的必須以營銷為前提,以視覺的設計為中心。產品的檔次體現于品牌和質量，例如產品的質量，口碑，賣點，產品的定位中間體現出來，例如某個奢侈品牌，只要一說起，人們就知道他是高端產品，即使產品不是知名品牌，那么我們同樣要體現出產品的檔次，例如實體店就把店鋪的裝修作為提升檔次的一個重要因素，采用高檔裝修，賣中等的產品，這樣無形之中就提高了產品的檔次。買家愿意購買你的產品的最大原因是在于他認為花了比較少的錢買了質量好的東西，或者是花了合適的價錢買了合適的東西，相信沒有多少人用100元買一雙襪子吧，但是愿意用100元買一雙真皮鞋，就是這個原因。因此公司的產品有了這些優勢，就需要靠設計人員通過圖片和文字信息展現出來，在整個圖片中要體現出產品的質量，產品的賣點，產品的消費人群，產品的消費群體，產品的款式定位，風格定位，以及不同產品的屬性信息，例如衣服就要有面料，詳細尺碼，色彩，洗滌方式等等。即使產品一般，那么也要通過圖片的質量和設計來提升檔次，這就是網絡營銷的重點—視覺營銷。

設計人員主要工作如下：

1、負責店鋪首頁的裝修設計，頁面布局設計，模塊構建設計。

2、負責店鋪活動圖片，產品促銷圖片，廣告焦點輪播圖，以及淘寶官方活動的圖片設計。

3、負責產品細節描述頁面的設計和布局。

4、完成推廣和運營人員提出的設計要求和其他設計。

5、負責店鋪的產品的上架，產品的編輯。

推廣人員：一個好的產品，有了包裝，沒有好的營銷人員，那么產品很難到達消費者手中，因此營銷人員的作用十分重要，否則前面做的所有準備工作都是徒勞，因企業的本質就是逐利，銷售產品的目的就是為了賺錢，所以好的銷售人員是最重要的，但是在淘寶上面，推廣和客服是一個部分的，從網絡營銷的角度上來說，推廣人員就是利用網絡推廣工具和推廣方法，把客戶帶入店鋪，好比線下銷售中的電話營銷，通過電話方式把產品介紹給客戶，客戶有意向就會到公司在線下的店鋪或者直接到公司來購買一樣的道理，客戶來了實體店或者公司之后就會有專門的導購人員進行導購進行引導銷售，這里的導購就相當于淘寶中的客服。

推廣人員主要工作如下：

1、按照推廣要求提出對設計人員需要的設計要求，并對設計人員進行設計理念上面的指導和溝通。

2、和運營人員制定公司的推廣方案已經方案的實施。

3、按照推廣產品的要求對客服進行推廣產品的專業知識培訓。

4、和運營人員進行當月推廣數據，賬目的核算。

5、觀測店鋪的營銷動態，排名因素情況，實時提出解決方案。

客服人員：客服人員是與買家直接接觸的人，也是最能了解買家很多實際情況的人，例如我的產品質量，店鋪設計問題，產品推廣問題，產品優化方案等，這些都可以通過客服在買家身上了解到的，同時，上面說了，客服在最后成交中起了關鍵因素，前面的推廣弄好了，產品也有了，運營方案也有了，什么都實施了，如果客服的專業技能，營銷能力，分析能力，溝通能力，隨機應變能力出了問題，那么前面的所有工作都會大打折扣。

客服人員的主要工作如下：

1、負責淘寶網店的客戶的接待和客戶關系管理。

2、定期學習淘寶規則和相關的營銷規則。

3、處理客戶評價，投訴以及產品的退換貨問題。

4、建立客戶檔案，例如買家的聯系方式，地址，購買產品備案，為以后做定向營銷做好基礎。

5、及時跟蹤產品發貨及物流動向，同時在客戶收件當前進行短信通知，提高客戶滿意度。

6、定期或者不定期進行客戶短信營銷，客戶回訪，了解客戶的購物體驗，產品問題等。

7、對客戶拍下當天沒有付款的產品進行旺旺或者電話詢問，了解原因，及時解決。

倉管配送人員

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝；

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等；

3、登記商品出庫記錄；

4、定期對庫房進行盤點。

網絡和電商推廣的區別？

網絡推廣定位于企業全方位的品牌推廣，電商推廣定位于電商平臺經營產品的推廣，側重點不同的現在常說的電商，大多是指商城，淘寶，天貓，團購這類的

網絡推廣是指面向企業的網絡營銷

站業內的角度來講，這樣的說法是錯誤的，但是現實中很多人就是這個意思。網絡推廣更注重的是品牌形象，而電商推廣更注重的是產品形象價值。

品牌形象可能是個品牌，可能是個人，也可能是家企業、單位等。

而電商推廣教前者更偏向于銷售。

網絡推廣的工作其實是比較任重而道遠的，就像我在百度知道回答了幾萬個關于網絡推廣的問題，而恰好我也是網絡公司的工作人員，這樣我不就幫公司樹立了好的品牌形象了么。

推廣這種東西很難去確切的劃分分類，只能根據自己或大家的理解加以理解。電商推廣主要是推自己的網站和網站主營的產品， 網絡推廣主要推廣對象比較廣泛，可以是品牌，可以是產品，也可以是服務， 主要區別就是推廣的對象不一樣。 剛剛我回答了一個一樣的問題，不會就是你發的吧，那就直接復制過來了。